MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ
SGS OVEN – Her Üründe Kalite, Her İlişkide Güven
SGS OVEN, kuruluşundan bu yana müşteri memnuniyetini sürdürülebilir başarısının temel unsurlarından biri olarak benimsemektedir.
Endüstriyel mutfak ekipmanları sektöründeki deneyimimiz, modern üretim altyapımız ve uluslararası pazarlardaki varlığımızla müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlamayı, beklentilerini karşılayan güvenilir ürünler sunmayı ve uzun vadeli iş ortaklıkları geliştirmeyi hedefliyoruz.
Müşteri memnuniyetini yalnızca satış süreciyle sınırlı görmüyor; ürün tasarımından üretime, teslimattan satış sonrası hizmetlere kadar tüm faaliyetlerimizin merkezinde tutuyoruz.
Müşteri memnuniyeti politikamızın temel ilkeleri şunlardır:
1. Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve kullanım koşullarını anlamayı önemsiyoruz.
Profesyonel mutfakların farklı operasyonel gereksinimlerine uygun, güvenilir ve işlevsel çözümler geliştirmeyi amaçlıyoruz.
2. Ürün Kalitesi ve Güvenilirlik
Ürünlerimizin dayanıklılığını, performansını ve güvenliğini müşteri memnuniyetinin temel unsurları olarak kabul ediyoruz.
Üretim süreçlerimizde kalite kontrol anlayışını ön planda tutarak tutarlı ürün kalitesi sağlamayı hedefliyoruz.
3. Açık ve Şeffaf İletişim
Müşterilerimizle ilişkilerimizde dürüst, anlaşılır ve zamanında iletişim kurmayı esas alıyoruz.
Ürün özellikleri, kullanım koşulları, garanti kapsamı ve satış sonrası hizmetler hakkında doğru ve erişilebilir bilgi sunmayı önemsiyoruz.
4. Talep ve Şikâyet Yönetimi
Müşterilerimizden gelen talep, öneri ve şikâyetleri gelişimimiz için önemli bir geri bildirim kaynağı olarak değerlendiriyoruz.
Başvuruların tarafsız, adil ve çözüm odaklı biçimde ele alınmasını; uygun sürelerde yanıtlanmasını ve sonuçların müşterilerimizle paylaşılmasını hedefliyoruz.
5. Satış Sonrası Destek
Müşteri memnuniyetinin ürün tesliminden sonra da devam ettiğine inanıyoruz.
Teknik destek, garanti hizmetleri, bakım ve yedek parça ihtiyaçlarına yönelik güvenilir ve sürdürülebilir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
6. Zamanında ve Güvenilir Teslimat
Üretim planlaması, sipariş yönetimi ve sevkiyat süreçlerinde güvenilirliği ve iş sürekliliğini önemsiyoruz.
Müşterilerimize verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmesi için süreçlerimizi etkin biçimde yönetmeyi hedefliyoruz.
7. Uluslararası Müşteri Deneyimi
Beş kıtada 50'den fazla ülkeye ulaşan ihracat ağımızla farklı pazarlardaki müşterilerimizin beklentilerini dikkate alıyoruz.
Uluslararası ticari ilişkilerimizde kaliteli ürün, doğru bilgilendirme ve güvenilir hizmet anlayışımızı sürdürmeyi amaçlıyoruz.
8. Sürekli İyileştirme
Müşteri geri bildirimlerini ürün geliştirme, hizmet kalitesi ve operasyonel süreçlerin iyileştirilmesinde değerlendirmeyi benimsiyoruz.
Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik gelişim fırsatlarını düzenli olarak gözden geçirmeyi hedefliyoruz.
Müşteri Memnuniyeti Taahhüdümüz
SGS OVEN olarak; müşterilerimizin beklentilerini karşılayan kaliteli ürünler sunmayı, açık ve güvenilir iletişim kurmayı, satış sonrası hizmetlerimizi geliştirmeyi ve müşteri geri bildirimlerini sürekli iyileştirme süreçlerimizin bir parçası haline getirmeyi taahhüt ediyoruz.
Her müşterimizi uzun vadeli bir iş ortağı olarak görüyor, karşılıklı güven ve memnuniyete dayalı ilişkiler geliştirmeyi hedefliyoruz.
SGS OVEN
Kalitemizle Güven, Hizmetimizle Memnuniyet Sağlıyoruz.